Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales (incluidos sábados, domingos y festivos) desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa enviando un correo electrónico a info@latiendadecosmeticos.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin desprecintar y en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original, precintos, etiquetas y elementos de protección intactos.
- No debe presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
Por razones de higiene y protección de la salud, y de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por La Tienda de Cosméticos.
Tras la recepción del producto y la comprobación de que cumple con las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe del producto, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes al envío estándar.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos indicados en los apartados de productos defectuosos o enviados por error.
Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se tenga constancia de su envío, conforme a la normativa vigente.
Productos enviados por error
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a info@latiendadecosmeticos.com.
En estos casos, La Tienda de Cosméticos asumirá todos los gastos derivados de la recogida y el nuevo envío, ofreciendo una solución rápida y adecuada.
Productos defectuosos
En caso de recibir un producto con defecto de origen, el cliente deberá contactar con nosotros a través de info@latiendadecosmeticos.com, adjuntando imágenes del defecto para su correcta evaluación.
Una vez comprobado el defecto, La Tienda de Cosméticos procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación o reembolso, sin coste adicional para el cliente, conforme a la legislación aplicable.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando con nosotros lo antes posible.
- Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, se procederá a la cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado.
- Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a que la empresa de transporte lo devuelva a nuestras instalaciones tras los intentos de entrega correspondientes. Una vez recibido, se realizará el reembolso del pedido descontando 7 € en concepto de gastos de envío.
Productos usados o desprecintados
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o desprecintados, aunque no hayan sido consumidos en su totalidad, por tratarse de productos de uso personal y por motivos de higiene y seguridad.
Recomendación previa a la compra
Recomendamos, siempre que sea posible, probar muestras antes de la compra, especialmente en productos cosméticos, para asegurarse de que el producto se ajusta a las necesidades y preferencias del cliente.
Atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con cambios, devoluciones o cancelaciones, puedes contactar con nosotros en info@latiendadecosmeticos.com.
