Envíos
¿Dónde se enviarán las compras realizadas?
Las compras se enviarán a la dirección indicada en el formulario de datos de envío durante el proceso de compra.
Nuestros repartidores realizan hasta dos intentos de entrega, por lo que es fundamental que los datos facilitados sean correctos y que se incluyan las observaciones necesarias para facilitar la entrega (horarios, portería, piso, etc.).
Datos necesarios para el envío:
- Nombre y apellidos del destinatario o nombre de la empresa
- CIF o NIF
- Dirección completa
- Código postal
- Población, provincia y país
- Número de teléfono
- Correo electrónico de contacto
Horario de preparación de pedidos
Preparamos pedidos de lunes a viernes de 7:00 h a 17:00h.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00 h se tramitan y preparan el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 17:00 h, en fin de semana o en festivo, se preparan el siguiente día laborable.
Si el pedido se entrega a la empresa de transporte en viernes, la entrega al cliente se realizará habitualmente el siguiente lunes, dependiendo del destino y de la ruta del transportista.
¿Puedo utilizar puntos de recogida?
Sí. Disponemos de la opción de puntos de recogida.
Durante el proceso de compra, solo tendrás que indicar tu código postal y, de forma automática, aparecerán los puntos de recogida disponibles en tu zona. Podrás seleccionar el que prefieras en el paso de selección del método de envío, antes de finalizar la compra.
Esta opción te permite recoger tu pedido cuando mejor te convenga, sin depender de horarios de entrega en domicilio.
¿A qué países enviáis productos?
Realizamos envíos a la mayoría de países de Europa.
Los países disponibles aparecerán para su selección durante el proceso de compra.
¿Realizáis envíos a Canarias?
Sí, realizamos envíos a Canarias.
Pedidos hasta 150 €: gastos de envío de 25 €.
Pedidos superiores a 150 €: gastos de envío de 28 € más el 7 % del importe de la compra.
Los envíos se realizan con la documentación necesaria para su correcta gestión aduanera.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El coste del envío depende del destino del pedido y del importe de la compra.
Para facilitarte la consulta, a continuación te mostramos un resumen orientativo de plazos de entrega y gastos de envío:
Resumen de plazos de entrega y gastos de envío
| Destino | Plazo de entrega estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Península (España) y puntos de recogida | 24 – 48 horas laborables desde la salida del pedido | 4,50 € · Gratis en pedidos ≥ 40 € |
| Portugal | 24 – 72 horas laborables | 4,50 € · Gratis en pedidos ≥ 40 € |
| Baleares | 48 – 72 horas laborables | 6,99 € · Gratis en pedidos ≥ 85 € |
| Canarias | 48 – 72 horas laborables | 25 € · Sin envío gratuito |
| Europa | 5 días laborables | 19 € · Sin envío gratuito |
| Recogida en tienda (Salamanca) | Según disponibilidad | Gratis |
Los importes y plazos definitivos se mostrarán siempre durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Restricciones de envío por marca
Algunas marcas de nuestro catálogo tienen restricciones de envío según el país de destino, establecidas por los propios fabricantes o por acuerdos de distribución.
Para evitar incidencias durante el proceso de compra, te dejamos a continuación un resumen claro y actualizado:
| Envío permitido a | Marcas |
|---|---|
| España | Todas las marcas disponibles en nuestra tienda, excepto Freihaut |
| España, Francia, Alemania | Aroms Natur |
| España, Italia | Massada |
| Todos los países excepto Italia | Germaine de Capuccini |
| Todos los países excepto Portugal | Mesoestetic |
| Todos los países excepto Portugal e Italia | Bruno Vassari |
La disponibilidad final de las marcas se valida siempre durante el proceso de compra, en función del país de destino seleccionado.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega depende del día, la hora de realización del pedido y el destino.
En Península, el plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén.
Para otros destinos, se facilitará un plazo estimado de entrega durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados en festivos o fines de semana se preparan y envían el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a La Tienda de Cosméticos, como incidencias logísticas, climatológicas o periodos de alta demanda.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Puedes recoger tu pedido gratuitamente en nuestro punto físico:
Calle San Justo nº 10, Salamanca, a pocos minutos de la Plaza Mayor.
¿No recibes tu pedido?
Si no has recibido tu pedido o detectas cualquier incidencia, contacta con nosotros y revisaremos el estado del envío para ofrecerte una solución lo antes posible.
En caso de ausencia reiterada del destinatario o de datos de envío incorrectos, el pedido podrá quedar retenido en delegación o en el punto de recogida correspondiente.
En caso de incidencia con la empresa de transporte, La Tienda de Cosméticos gestionará la reclamación para ofrecer una solución en el menor plazo posible.
